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Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver un producto?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días. Usted asumirá los costes de devolución, salvo que el motivo de la devolución cumpla una de las condiciones indicadas a continuación.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido el producto.

Usted solo deberá abonar los gastos de devolución cuando la devolución no corresponda a uno de los casos excepcionales indicados a continuación. Una vez que haya devuelto el producto, envíenos un correo electrónico para notificárnoslo. No olvide incluir su número de pedido.

El reembolso completo se efectuará después de que nuestro departamento de atención al cliente haya recibido la solicitud de reembolso o cancelación del pedido y el producto nos haya sido devuelto.

SONGMICS asumirá los costes de devolución en los siguientes casos excepcionales:

  • El artículo está dañado o defectuoso.
  • Faltan piezas.
  • El artículo recibido es incorrecto o falta algún artículo del pedido.
  • El artículo no corresponde a la descripción.
  • El envío se ha retrasado.

El cliente asumirá los costes de devolución en el resto de los casos, por ejemplo:

  • Se ha realizado un pedido por error.
  • El artículo ya no se desea.
  • Se ha encontrado un precio más bajo.
  • La compra no ha sido autorizada.
  • El producto no se adapta a la finalidad prevista.

¿Qué pasa si he recibido mi pedido dañado o incorrecto?

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, o si su pedido está incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar el problema.

Para recibir asistencia más rápida con su solicitud de devolución o cambio, envíenos un correo electrónico con la siguiente información:

  • Su número de pedido.
  • Sus datos de contacto.
  • Fotografías que documenten los daños, si corresponde.

Conserve todos los artículos y materiales de embalaje hasta que su reclamación se haya resuelto.

Si el artículo de reemplazo está pendiente de reposición o agotado, se lo notificaremos tan pronto como conozcamos la fecha estimada de llegada. También podemos ayudarle a encontrar un producto de reemplazo adecuado.

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